Совкомбанк возглавил рейтинг цифровой зрелости розничных банков по итогам исследования агентства SDI360.
Масштабное исследование «Цифровая зрелость розничных банков - 2024» организовано агентством цифрового аудита SDI360 совместно с партнерами-лидерами digital-рынка по направлениям мобильной и веб-разработки, SEO, контент-маркетинга, работы маркетплейсов и управления репутацией.
В выборку исследования в этом году вошли 35 крупнейших по объему активов банков России, которые были проанализированы по трем ключевым направлениям цифровизации. Совкомбанк занял первое место в двух из них, «Представленность в цифровом пространстве» и «Продвижение и коммуникации», и третье место - в направлении «Онлайн-продажи».
В направлении «Представленность в цифровом пространстве» оценивались сайт, мобильное приложение, контент-маркетинг, социальные сети и видеоплатформы. Блок «Продвижение и коммуникации» концентрируется на оценке трафика сайта, эффективности продвижения, репутации банка на рекомендательных ресурсах и удобстве коммуникации клиентов со службами банка через различные каналы. Блок «Онлайн-продажи» посвящен анализу таких параметров, как представленность на финансовых маркетплейсах, качество продуктовых страниц сайта, технологичность онлайн-анкет, удобство и безопасность онлайн-платежей. По совокупным результатам оценки всех параметров Совкомбанк занял первое место в рейтинге цифровой зрелости розничных банков за 2024 год.
Также Совкомбанк победил в специальной номинации «Развитие бренд-медиа» и получил награду «За качественную работу по полноценному развитию бренд-медиа».
«Повышение эффективности взаимодействия с клиентами — наш неизменный приоритет. И мы рады получить от экспертного сообщества высокую оценку нашей работы в данном направлении. Эти достижения стали возможны благодаря усилиям всей команды банка, сосредоточенной на системном развитии цифровых клиентских сервисов и улучшении клиентского опыта. Мы продолжим развивать наши цифровые платформы, чтобы и далее эффективно отвечать на потребности наших клиентов», — комментирует заместитель председателя правления Совкомбанка Альберт Борис.
Полный текст исследования «Цифровая зрелость розничных банков – 2024» доступен по ссылке.