Аналитический центр БизнесДром актуализировал оценку «Знак качества» ПАО «Совкомбанк» на уровне А1 - наивысший уровень качества услуг.
Совкомбанк предоставляет клиентский сервис на высшем уровне как для физических лиц, так и для предпринимателей. На оценку положительно повлияла высокая онлайн-доступность продуктов и услуг. Совкомбанк входит в ТОП-10 банков по величине активов и объему кредитов предприятиям. Сеть отделений банка в 2023 году расширилась до 2,6 офисов в 1 тысяче городов России, численность персонала превысила 26 тысяч человек. Банк входит в список системно значимых кредитных организаций.
На сайте банка указана вся необходимая информация о продуктах и услугах для потребителей, а также реализованы удобные электронные сервисы: онлайн-заявки на продукт, заказ обратного звонка и онлайн калькулятор. Кроме того, на сайте банка легко доступны все образцы договоров и тарифы, клиенты могут ознакомиться с условиями карты рассрочки «Халва», подобрать кредит и вклад, а также сделать платежи и переводы. Для малого и среднего бизнеса на сайте опубликована детальная информация о кредитных продуктах, РКО, депозитах, эквайринге и других онлайн-сервисах.
В 2023 году банк продолжил улучшать качество клиентского сервиса и доступность услуг через цифровые каналы. Банк активно развивает портал «СовкомИдея» и «Клуб амбассадоров», направленные на поддержку и консультирование клиентов по банковским продуктам. Банк расширил действие сервиса онлайн-сделок по ипотеке – оформление ипотечных сделок без личного присутствия стало возможно при покупке жилья на вторичном и первичном рынках с продавцами-физическими лицами.
Банку присвоены рейтинги российских рейтинговых агентств: «АА-» от АКРА от 13.04.2022, «ruAA» от Эксперт РА от 14.07.2022, «АА-» от НКР от 29.04.2022 и «ESG-II(b)» от Эксперт РА от 28.12.2022 (ESG – рейтинг экологической, социальной и корпоративной ответственности). По итогам 2022 года Совкомбанк был признан победителем «народного рейтинга» Банки.ру.
В ходе проверок в формате «Тайный покупатель» работа консультантов была оценена как хорошая. Сотрудники подробно рассказывали о продуктах, были вежливы и грамотны.