В рамках проводимой Банком России активной работы по внедрению «поведенческого надзора» на финансовом рынке НСФР и Службой Банка России по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг (далее – Служба) были совместно разработаны Рекомендации по соблюдению требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Рекомендации).
Рекомендации были согласованы с заинтересованными финансовыми организациями – членами Комитета НСФР по вопросам регулирования потребительского кредитования и представителями Управления поведенческого надзора за деятельностью профессиональных кредиторов Службы, утверждены решением Президиума НСФР от 12.12.2018, официально поддержаны письмом Службы от 29.12.2018 и в марте этого года размещены на официальном сайте НСФР для публичного присоединения.
Первыми подали официальные представления о присоединении к Рекомендациям банки – члены НСФР, занимающие существенную долю на рынке потребительского кредитования и проводящие наиболее клиентоориентированную политику: ХОУМ КРЕДИТ ЭНД ФИНАНС БАНК, АО КБ «Ситибанк» и ПАО «Совкомбанк».
Рекомендации стали первым документом, совместно подготовленным участниками рынка и регулятором в целях обобщения и популяризации лучших рыночных практик, а также внедрения отдельных элементов «поведенческого надзора» в различных секторах финансового рынка в целях повышения эффективности обеспечения прав потребителей финансовых услуг.
Следующие сводные рекомендации, первое обсуждение которых представителями НСФР и Службы уже состоялось 11 апреля 2019 г., будут касаться практики применения Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».