МКК «Каранга» и МФК «Лайм-Займ» прошли инспекционный аудит, который подтверждает соответствие стандарту качества ISO 9001:2015.
У МКК «Каранга» аудиторы отметили целый ряд достижений, связанных с цифровой трансформацией и автоматизацией. Компания успешно адаптируется ко всем значимым изменениям во внутренней и внешней среде, активно развивает программы на базе искусственного интеллекта и расширяет кросс-процессы для повышения стандартизации. Автоматизация процессов позволила не только вывести их результативность и эффективность на оптимальный уровень, но и соблюдать нормативы регулятора.
В свою очередь, МФК «Лайм-Займ» продемонстрировала сильные результаты в области клиентоцентричности и развития персонала. Индекс лояльности клиентов (NPS) за год вырос в 1,5 раза, что соответствует уровню ведущих организаций банковского сектора. В компании действует развитая система обучения, объединяющая лучшие практики очного и онлайн-форматов.
Отдельное внимание уделяется прозрачности информации и обратной связи: компании удалось существенно сократить сроки обработки клиентских запросов, а данные по удовлетворенности персонала и клиентов становятся основой управленческих решений.
Особое внимание аудиторы уделили мотивационному проекту «Лига достижений», который действует в обеих компаниях Lime Credit Group. Инициатива позволяет специалистам реализовывать идеи по улучшению сервисов и внутренних операций.
Также аудиторы дали рекомендации по дальнейшему совершенствованию СМК, в частности, по расширению состава показателей результативности и более детальному отражению данных в годовом отчете.
Отметим, что МФК «Лайм-Займ» впервые прошла сертификацию СМК в 2022 году, а МКК «Каранга» – в 2024 году. На сегодняшний день это единственные компании на российском микрофинансовом рынке, обладающие сертификатом соответствия ISO 9001:2015.