ПСБ стал первым на российском рынке в сегменте МСБ, кто встроил в бизнес-ассистента «Катюшу» технологию RAG, в восемь раз ускорив решение вопросов клиентов-предпринимателей. Этот сервис развивается совместно командами BSS и ПСБ на основе технологий BSS.
Бизнес-ассистент «Катюша» ПСБ удостоен Национальной банковской премии за внедрение передовых решений на базе искусственного интеллекта (ИИ) и технологии RAG (Retrieval-Augmented Generation). Номинация «За повышение эффективности бизнеса» присуждена ПСБ в знак признания профессиональным сообществом лидерства в области обслуживания малого и среднего бизнеса.
Бизнес-ассистент «Катюша» доступен в VK Мессенджере и построен на основе интеллектуальной диалоговой платформе Digital2VerbAI компании BSS. Это совместный проект команд ПСБ и BSS, направленный на создание интуитивно понятного, безопасного и высокотехнологичного цифрового сервиса для предпринимателей. Именно благодаря технологической экспертизе BSS стало возможным интегрировать передовые ИИ-функции в повседневное банковское обслуживание малого и среднего бизнеса.
Технология RAG позволила «Катюше» в восемь раз ускорить обработку клиентских запросов по сравнению со стандартными сценарными ботами. В отличие от традиционных решений, ассистент не требует уточняющих вопросов: он мгновенно обращается к актуальным внутренним базам знаний ПСБ, анализирует информацию и формирует точный, контекстно-адекватный ответ. При этом данные обновляются в реальном времени, что исключает устаревшие или неточные сведения и минимизирует так называемые «галлюцинации» ИИ.
«Катюша» представляет собой полноценный чат-банк, где предприниматели могут:
- просматривать реквизиты счёта и выписки,
- совершать платежи по QR-коду, фото, шаблону, из истории операций или вручную,
- выставлять счёта контрагентам,
- получать консультации по тарифам, кредитам, бизнес-картам,
- находить ближайший офис или банкомат,
- получать пояснения по работе с мобильным и интернет-банком.
Кроме того, в чат-банке реализована поддержка генеративной нейросети, позволяющей консультировать клиентов не только по банковским, но и по смежным бизнес-темам — налогообложению, законодательству, маркетингу и ведению предпринимательской деятельности.
Ранее чат-банк ПСБ уже был отмечен премиями FINAWARD и «Хрустальная Гарнитура», подтвердив статус национального лидера в области применения ИИ в клиентском сервисе. Награда Национальной банковской премии вновь доказывает, что совместные усилия ПСБ и BSS задают новые стандарты цифрового взаимодействия банка с бизнесом.