Чат-бот «Катюша», виртуальный консультант мобильного приложения «Халва – Совкомбанк» ПАО «Совкомбанк», теперь может консультировать клиентов Совкомбанк Страхование по вопросам автострахования (ОСАГО, каско).
В режиме 24/7 Катюша расскажет о том, как купить страховые полисы, поможет с их пролонгацией и расторжением, подскажет, какой комплект документов необходим в том или ином случае, проинформирует, как исправить ошибки в полисах. Также консультант сориентирует по действиям во время ДТП, выслушает и зафиксирует жалобы на ремонт на СТОА, подскажет статус урегулирования по страховому случаю.
В зону компетенции Катюши также входит решение технических вопросов, связанных с работой сайта Совкомбанк Страхование: консультант пояснит, что делать, если после оплаты страховой полис не пришел на почту, если не загружается или зависает страница калькулятора, если не вводится защитный код (капча), если не получается оплатить полис, или если полис был куплен дважды.
«Самый важный функционал Катюши на сегодняшний день – помощь в урегулировании убытков по автострахованию. Она сможет принять необходимые документы в случае ДТП, в котором пострадал только автомобиль, и передать в работу ответственному специалисту, - комментирует Игорь Лаппи, генеральный директор Совкомбанк Страхование. – В ближайшее время мы планируем обучить Катюшу всем страховым продуктам нашей компании, сделаем ее общение более персонализированным, а также добавим функционал упрощенной продажи страховых полисов».
Доступ к «Чату» в мобильном приложении «Халва - Совкомбанк» возможен по следующим ссылкам:
ПАО «Совкомбанк» — частный универсальный банк с активами 1,5 трлн руб. по МСФО. Банк входит в список системно значимых кредитных организаций Банка России. В банке трудятся 17 тысяч сотрудников в 2334 отделениях и мини-офисах, расположенных в 988 населенных пунктах РФ. Кредитные рейтинги Банка по международной шкале: «ВВ», прогноз «позитивный» (Standard&Poor’s), «Вa1», прогноз «стабильный» (Moody’s), «ВB+», прогноз «стабильный» (FitchRatings). Кредитные рейтинги Банка по национальной шкале: Аналитическое Кредитное Рейтинговое Агентство (АКРА) «A+», прогноз «позитивный», рейтинговое агентство «Эксперт РА» «ruАА», прогноз «стабильный», агентство «Национальные Кредитные Рейтинги» (НКР) – «АА-», прогноз «стабильный». Подробнее о Банке на www.sovcombank.ru или по телефону горячей линии 8-800-100-000-6 (звонок по России бесплатный).
«Совкомбанк страхование» (АО) (sovcomins.ru) – универсальная страховая компания, входит в состав Группы Совкомбанка, третьего по размеру активов частного банка страны. Основные направления бизнеса — автострахование, ДМС, ипотечное страхование, страхование выезжающих за рубеж, имущества и другие. Рейтинг финансовой надежности на уровне ruAА со стабильным прогнозом рейтингового агентства «Эксперт РА» и кредитный рейтинг A+(RU) со позитивным прогнозом от Аналитического кредитного рейтингового агентства (АКРА). По итогам 2020-г. компания занимает 29-е место по величине начисленной страховой премии (6,6 млрд руб.), а также находится на 15-м и 16-м местах в сегментах автокаско (1,6 млрд руб.) и ДМС (524 млн руб.) соответственно. Лицензии Банка России СЛ №1675, СИ №1675, ОС №1675-03, ОС №1675-04, ОС №1675-05, ПС №1675.