7–8 октября на крупнейшем мероприятии для профессионалов розничной торговли эксперты BSS продемонстрируют, как ИИ помогает создавать более персонализированный клиентский опыт и предотвращать проблемы покупателей.
7–8 октября на Коннектед Ритейл Форуме около 2 000 представителей ритейла, e-commerce и FMCG-брендов обсудят, какие бизнес-модели позволяют выделиться в 2026 и за счет чего привлекать и удерживать покупателей.
Эксперты BSS покажут, какие конкурентные преимущества можно получить при помощи ИИ на секции «ИИ (AI) студия: ИИ “под капотом” клиентских процессов» 8 октября в 15:00.
Заместитель генерального директора BSS Василий Жилов выступит со-модератором секции и вместе с участниками обсудит, как внедрять ИИ так, чтобы технологии работали на бизнес и клиента, а не заставляли человека подстраиваться под логику алгоритмов.
В центре дискуссии — практические кейсы использования ИИ в ритейле: навигация и персонализированные предложения, ИИ-амбассадоры и ИИ-аналитика. Эксперты разберут, как ИИ-инструменты уже помогают повышать конверсию и удерживать покупателей, и какие возможности могут открыть дальше.
Руководитель направления по развитию голосовых цифровых технологий BSS Валерия Учайкина расскажет, как с помощью ИИ находить скрытые сигналы в обращениях клиентов и превращать их в конкретные действия, и в конечном счете – в выручку.
Речь пойдет о CX-платформе, которая собирает разрозненные данные о клиенте и связывает их с действиями на всем клиентском пути. Например, платформа фиксирует, что постоянный клиент реже совершает покупки. Недавно он несколько раз заходил на страницу привычного товара, но не оформлял заказ, при этом в чате сравнивал цену с другими магазинами. Сигналы складываются в единую картину, и система сигнализирует о риске оттока. А затем рекомендует действие – например, предложить персональную скидку или бонусы на следующую покупку.
Актуальная информация о секции «ИИ (AI) студия: ИИ “под капотом” клиентских процессов» – в программе.
Эксперты BSS будут ждать гостей и на собственном стенде – здесь можно будет вживую посмотреть, как работает CX-платформа и ее отдельные компоненты: речевая аналитика, виртуальные помощники, ИИ-портал и другие инструменты.